Política de reembolso

Última atualização: 14/10/2026

A Ricco Games quer que você compre com tranquilidade. Esta Política explica as regras de cancelamento, troca e reembolso das licenças digitais de jogos para PlayStation 4 e PlayStation 5, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento

1.1 Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento dos Dados de Acesso, sem custo e sem precisar justificar.

1.2 O reembolso integral é feito quando os Dados de Acesso ainda não tiverem sido utilizados, ou seja, antes de a conta ser adicionada a um console ou de o jogo ser baixado ou instalado.

1.3 Licenças já utilizadas, ativadas, baixadas ou instaladas são consideradas consumidas e só são reembolsadas nos casos do item 2.

2. Defeito, falha ou produto diferente do anunciado

2.1 Se a conta não funcionar, o jogo não estiver disponível ou o produto for diferente do anunciado, você escolhe entre a substituição dos Dados de Acesso, a troca por outro jogo ou o reembolso integral.

2.2 Perdas de acesso causadas pelo descumprimento das regras de uso dos Termos de Serviço não geram reembolso.

3. Troca por outro jogo

3.1 Enquanto a licença não tiver sido utilizada, você pode trocá-la por outro jogo. Se o novo jogo custar mais, basta pagar a diferença; se custar menos, a diferença é devolvida pela mesma forma de pagamento.

4. Como solicitar

4.1 Envie um e-mail para contato@riccogames.com.br ou fale pelo WhatsApp XXX informando: nome completo, número do pedido, data da compra, motivo e forma de pagamento.

4.2 Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com a aprovação ou o motivo de eventual negativa. Não há custo para solicitar.

5. Prazo e forma de devolução

5.1 Pix: devolução na conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

5.2 Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 (dez) dias úteis; o crédito aparece em até 2 (duas) faturas, conforme o banco emissor.

Identificação

Ricco Games — Titular: 52.699.836 LUCAS RIBEIRO ROCHA FIGUEREDO — CNPJ: 52.699.836/0001-20
Endereço: XXX
E-mail: contato@riccogames.com.br — WhatsApp: XXX
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h (horário de Brasília).